Veel gestelde vragen

U dient voor al onze vluchten uiterlijk 2 uur voor vertrek in te checken.

De naam die in uw paspoort staat vermeld, is de enige juiste naam om in te vullen bij uw boeking. Op de luchthaven wordt de naam op uw boekingsbevestiging en die in uw paspoort met elkaar vergeleken, daarom is het belangrijk de juiste naam in te vullen. Als deze namen niet met elkaar overeenkomen, wordt u niet geaccepteerd op de vlucht. Let op: Als u alleen uw getrouwde naam opgeeft bij boeking en in uw paspoort staat alleen maar uw meisjesnaam wordt u niet geaccepteerd.

Wij bieden passagiers met een mobiliteitsbeperking de mogelijkheid om comfortabel te reizen. U kunt daarom gratis uw eigen rolstoel meenemen. Om u optimaal van dienst te zijn, willen wij weten of u zelfstandig afstanden kunt lopen, trap kunt lopen of helemaal niet kunt lopen. Meld dit duidelijk bij uw boeking. Op basis van deze informatie zorgen wij voor de juiste begeleiding op de luchthaven. Wij adviseren om bij boeking en/of minimaal 72 uur voor vertrek contact op te nemen met ons callcenter zodat wij de juiste gegevens kunnen verzamelen en wij u kunnen informeren over de mogelijkheden.

Voor Turkije geldt een visumplicht voor Nederlandse en Belgische paspoort houders. Vanaf 10 april 2014 kunnen vakantiegangers hun visum alleen nog online bestellen: https://www.evisa.gov.tr/en/ De kosten voor het visum zijn €15,- en moeten per creditcard betaald worden. U ontvangt het elektronische visum dan per e-mail. Deze moet uitgeprint en meegenomen worden. Op deze manier wil de Turkse overheid besparen op het personeel dat nu nog op luchthavens visa verstrekt aan aankomende passagiers. Het is vanaf 10 april dan ook niet meer mogelijk een visum te krijgen op een Turkse luchthaven. Een visum voor Turkije is zes maanden geldig. Reizigers mogen op een toeristenvisum maximaal drie maanden in Turkije blijven.

Is uw bagage tijdens de vlucht beschadigd of zoekgeraakt, meldt dit dan direct op de luchthaven van aankomst bij de afhandelaar van de luchtvaartmaatschappij waarmee u heeft gevlogen en laat hiervan een rapport opmaken (zogenaamd P.I.R.-rapport). Zonder dit rapport is het niet mogelijk om de schade te claimen. Meldt de schade vervolgens zo snel mogelijk bij uw verzekeringsmaatschappij. Om tot schadevergoeding over te gaan dient u de originele nota´s te overhandigen. Indien uw koffer niet is gearriveerd op uw bestemming dient u ook een P.I.R. rapport op te laten maken. De afhandelaar zal u informeren hoe de verdere procedure zal verlopen.

Zwangere vrouwen mogen tot hun 28ste week van hun zwangerschap vliegen. Vanaf de 28ste tot hun 35ste week mogen zij vliegen mits zij een geldige door hun arts opgestelde gezondheidsverklaring meebrengen die niet ouder dan 7 dagen mag zijn op de dag van vertrek. Deze informatie dient u aan de service medewerkers bij de incheckbalie van de desbetreffende airline door te geven. Wij adviseren u ook om uw arts te raadplegen voordat u besluit om te vliegen.

Bij een chartermaatschappij is het definitieve vluchtschema onder voorbehoud van wijzigingen. De luchtvaartmaatschappij kan tot de dag van vertrek nog vluchtwijzigingen doorvoeren. Bij een lijndienst is het vluchtschema bij boeking direct bekend en wijzigingen in de dienstregeling komen zelden voor, daarom zijn lijndienstvluchten veel duurder dan de chartervluchten.

Vaste medische bagage mag u gewoon meenemen. U moet dan de medicijnen of dieetsupplementen wel apart aanbieden bij de handbagagecontrole. U hoeft dit niet in een doorzichtige zak te vervoeren en er geldt geen beperking op de hoeveelheid, mits deze binnen de toegestane handbagagevrijdom valt. Neem een Engelse versie van het recept van uw medicijnen mee voor het geval douane- of veiligheidsbeambten vragen stellen over uw medicijnen of injectienaalden. Vloeibare medische bagage moet worden doorgegeven aan de luchtvaartmaatschappij. U dient dan in bezit te zijn van een doktersverklaring. Gelieve dit ruim voor vertrek te melden aan Ensar Travel.

U moet uw kind uiterlijk 48 uur van tevoren aanmelden. Degene die het kind naar de luchthaven brengt, moet zich samen met het kind bij de incheckbalie melden en daar een document voor de overdracht tekenen. Wij zorgen voor begeleiding van het kind van en naar het vliegtuig. De purser ontvangt het alleen reizende kind aan boord en draagt het kind bij aankomst op de bestemming over aan een begeleider van het luchtvaartmaatschappij ter plaatse. Er moet altijd een afhaler (van 16 jaar of ouder) op de luchthaven van bestemming zijn, anders gaat het kind op de vlucht mee terug. Deze afhaler moet zich vooraf melden bij de informatie balie van het luchtvaartmaatschappij op de desbetreffende luchthaven. U betaalt voor deze service een bepaald bedrag per kind per enkele reis. Kinderen in de leeftijd van 12 tot en met 15 jaar: Deze kinderen mogen alleen reizen en krijgen geen begeleiding. Maar als u dat wilt, kunt u de service zoals hierboven beschreven ook aanvragen voor uw kind in de leeftijd van 12 tot en met 15 jaar. U betaalt voor deze service een bepaald bedrag per kind per enkele reis. Voor minderjarigen reizend van/naar Frankrijk en Portugal geldt een aantal aanvullende regels.